Kosten- und Leistungstransparenz für IT-Services beim Dienstleister

Der Markt für IT Dienstleistungen ist gekennzeichnet von Überkapazität, Preisverfall und einem tief greifenden strukturellem Wandel. Während sich die Leistungsdichte im deutschsprachigen Raum aufgrund eines latenten Fachkräftemangels verknappt und die Preise demzufolge steigen, drängen Off-Shore Anbieter mit Macht und nahezu konkurrenzlosen Konditionen in den für sie attraktiven deutschen Markt vor. Mit Arbeitsteilung, Massenproduktion und höheren Transfervolumina setzen die ausländischen Wettbewerber die Prinzipien der Industrialisierung von IT Services erfolgreich um.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind IT-Dienstleister zunehmend bestrebt, sich organisatorisch und leistungsbezogen zu konsolidieren. Die wesentliche Herausforderung für unabhängige IT Service-Anbieter besteht darin, das Vertrauen der Kunden (zurück) zu gewinnen und sukzessive zu rechtfertigen.

Dies erfordert nicht nur eine ganzheitliche Lösungskompetenz für die „IT-to-Business“ Anforderungen der Kunden, sondern insbesondere auch absolute Transparenz bei sämtlichen Leistungen und Kosten. Gleichzeitig müssen die Service- und Kundenprofitabilität genau verfolgt werden. Auch Benchmarking und Target Costing gehören zum wichtigen Handwerkszeug.

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