Kosten- und Leistungstransparenz für IT-Services beim Dienstleister

Der Markt für IT Dienstleistungen ist gekennzeichnet von Überkapazität, Preisverfall und einem tief greifenden strukturellem Wandel. Während sich die Leistungsdichte im deutschsprachigen Raum aufgrund eines latenten Fachkräftemangels verknappt und die Preise demzufolge steigen, drängen Off-Shore Anbieter mit Macht und nahezu konkurrenzlosen Konditionen in den für sie attraktiven deutschen Markt vor. Mit Arbeitsteilung, Massenproduktion und höheren Transfervolumina setzen die ausländischen Wettbewerber die Prinzipien der Industrialisierung von IT Services erfolgreich um.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind IT-Dienstleister zunehmend bestrebt, sich organisatorisch und leistungsbezogen zu konsolidieren. Die wesentliche Herausforderung für unabhängige IT Service-Anbieter besteht darin, das Vertrauen der Kunden (zurück) zu gewinnen und sukzessive zu rechtfertigen.

Dies erfordert nicht nur eine ganzheitliche Lösungskompetenz für die „IT-to-Business“ Anforderungen der Kunden, sondern insbesondere auch absolute Transparenz bei sämtlichen Leistungen und Kosten. Gleichzeitig müssen die Service- und Kundenprofitabilität genau verfolgt werden. Auch Benchmarking und Target Costing gehören zum wichtigen Handwerkszeug.

Transparentes IT-Controlling mit CATENIC Anafee™

CATENIC hat sich auf die geschäftskritischen Anforderungen von IT- und Shared Services Organisationen spezialisiert. Mit Anafee™ bieten wir die leistungsstärkste, am Markt erhältliche Lösung für ein effizientes Wertschöpfungscontrolling Ihrer IT-Dienstleistungen auf der Basis einer „klassischen“ Kostenrechnung.

Umfassende Kostentreiberanalyse

• Ermittlung der Kostentreiber der IT in physikalischen und virtuellen Infrastrukturen, Projekten und Applikationen
• Auswertung der Umsätze, Kosten und Verbrauchsmengen von IT-Services nach fachlichen, technischen und organisatorischen Kriterien
• Flexibler Soll-Ist-Vergleich über frei wählbare Perioden auf der Basis von Info-Cubes

Transparente Kalkulation & kundenindividuelle Abrechnung

• Definition eines bedarfsorientierten IT-Service-Katalogs auf allen Produktionsstufen der IT-Wertschöpfung
• Automatisierte Kalkulation der Herstellkosten (TCO) unter Einbeziehung aller Einzel- und Gemeinkosten (Kostenträgerrechnung)
• Simulation von Kunden-Angeboten
• Automatisierte Nachkalkulation pro Service und pro Kunde
• Abrechnung sämtlicher Leistungen und Service Levels über kundenindividuelle Preismodelle mit höchster Transparenz für den Kunden

Planung & Reporting

• Web-basiertes Reporting-Tool zur Generierung von navigierbaren Ad-hoc-Berichten (Servicekosten-Analyse, Umsatz- und Profitabilitäts-Analyse, Kostenarten-/Kostenstellen-Analyse, Zeitreihenanalyse, Abweichungsanalyse, etc.)
• Flexible Erstellung und automatische Verteilung von Kundenberichten und Charts mit Hilfe des Report-Designers (Service-Abrechnungen, Management-Reports, etc.)
• Forecast der Kosten- und Umsatzentwicklung für künftig erforderliche Leistungen
• Erstellen und Verwalten beliebig vieler Angebots- oder Planungs-Szenarien zur Simulation möglicher Kundenbeziehungen, zum Target Costing oder zur Durchführung von Benchmarks.

Effektiv binnen Tagen (statt Monaten)!

Mit Anafee™ erhalten Sie nicht nur eine flexible, ausgereifte Standard-Software, sondern ein ganzheitliches Lösungskonzept aus einem Guss: Neben der individuellen Konfiguration und Integration der Software in Ihre Systemlandschaft bietet Ihnen CATENIC eine umfassende konzeptionelle Beratung sowie zahlreiche „Best Practice Templates“ für die zügige Implementierung einer transparenten IT-Leistungsverrechnung in Ihrem Unternehmen.

Über eine zertifizierte Schnittstelle zur SAP NetWeaver™ Plattform sowie weitere Standardschnittstellen lassen sich die Verbrauchsdaten (z.B. Transaktionsdaten) aus SAP sowie aus jedem anderen System direkt in Anafee™ einlesen und mit den Finanzdaten aus nahezu beliebigen, strukturierten Datenquellen zusammenführen. Die architektonische Offenheit sowie das Know-how von CATENIC sind der Schlüssel für außerordentlich kurze Projektlaufzeiten und ermöglichen Ihnen eine rasche Übernahme der Lösung in den Effektivbetrieb.

Nach wenigen Tagen Training „on-the-job“ sind die Key User in der Lage, das System selbstständig zu bedienen, zu pflegen und weiter zu entwickeln Der interne Wartungsaufwand von Anafee™ beschränkt sich im Normalfall auf weniger als eine Stunde pro Monat.

TRANSPARENTES IT-CONTROLLING SCHAFFT FREIRÄUME

Effizienter Ressourcen-Einsatz

Ihre IT-Produkte werden auf der Grundlage der Kundenanforderungen aus Vorprodukten der unterschiedlichen IT-Wertschöpfungsstufen maßgeschneidert zusammengestellt, kalkuliert und bepreist. Unerwünschte Kostentreiber werden identifiziert und beseitigt. Der Einsatz der IT-Ressourcen lässt sich damit nach Kosten- und Leistungskriterien steuern. Dies schafft Planungssicherheit für Service-Investitionen und ermöglicht ein transparentes Kostenmanagement sowohl in Ihrem Unternehmen als auch gegenüber Ihren Kunden.

Kundenorientierung

Sie reagieren zeitnah und hochflexibel auf geänderte Markt- und Kundenanforderungen. Der Dialog mit den Kunden wird auf eine konstruktive Basis gestellt. Alternative Angebote werden exakt kalkuliert und verglichen. Auch On-Demand-Lösungen werden simuliert und auf Profitabilität geprüft. Die verursachergerechte Verrechnung der IT-Services innerhalb der Kundenorganisation kann von Ihnen mit geliefert werden.

Mehr Produktivität

Die Automatisierung von Kalkulation und Abrechnung verringert die Prozesskosten im IT-Finanzmanagement deutlich. Langwierige manuelle Tätigkeiten beim Zusammenführen der Finanz- und Verbrauchsdaten für Planung, Kalkulation, Abrechnung und Reporting entfallen. Kundenbeispiele beweisen eine durch die zusätzliche Transparenz geschaffene nachhaltige Reduzierung der Infrastrukturressourcen und damit der Netto-Investitionen im IT-Betrieb. Sie schaffen Freiräume für eine aktive, fokussierte Steuerung der IT und steigern die „Schlagkraft“ Ihrer gesamten Service-Organisation.

Profit Center Steuerung

Als Gewinn orientierter Dienstleister sind Sie in der Lage, Ihr Kunden- und Service-Portfolio nach Kosten-, Leistungs-, und Profitabilitätskriterien zu steuern. Gleichzeitig führen Sie die Produktionsteams auf den verschiedenen Wertschöpfungsstufen Ihrer Service-Organisation wie nach den Maßstäben eines Profit Centers.

IT-Governance nach ITIL v3.0

Sie unterstützen die Erreichung Ihrer strategischen Unternehmensziele mittels einer wirkungsvollen IT-Governance, die sich an einschlägigen Industriestandards wie z.B. ITIL orientiert. So fordert die erweiterte Version ITIL v3.0 ein bedarfsorientiertes Service-Design mit unterschiedlichen Perspektiven (z.B. Business Perspective, Financial Perspective, etc.) sowie entsprechender Metriken, darunter Process Performance und Financial Performance.

Erfüllung gesetzlicher Richtlinien/Compliance

Sie erfüllen die gesetzlichen Dokumentationspflichten für Transferpreise (z.B. deutsche AO §§90(3), 162(3,4)) bei der Verrechnung bzw. Verlagerung von Leistungen an in- und ausländische Konzerngesellschaften. Die lückenlose, jederzeit verfügbare Historienführung ist verknüpft mit einem stringenten Berechtigungs- und Rollenkonzept in der Benutzerverwaltung und verleiht Ihnen nachhaltige Revisionssicherheit.